Regulamin świadczenia usług

§0. Definicje

1. Usługodawca – podmiot świadczący usługi opisane w Regulaminie.
2. Klient – osoba fizyczna lub przedsiębiorca korzystający z usług.
3. Abonament – cykliczna usługa opłacana z góry na określony okres.

§1. Postanowienia ogólne

1. Zasady świadczenia usług zdalnej diagnostyki, konserwacji, konfiguracji oraz usuwania usterek komputerów i urządzeń peryferyjnych.
2. Usługodawcą jest Marcin Drożdż prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MARCIN DROŻDŻ, NIP: 8961418733,
   adres: ul. Kręta 5/18, 58-100 Świdnica,
   adres e-mail: kontakt@marciindrozdz.pl.
3. Usługi świadczone są na rzecz konsumentów (B2C) oraz przedsiębiorców (B2B).
4. Kontakt oraz realizacja usług odbywają się w 100% zdalnie.
5. Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§2. Zakres usług

1. Usługi obejmują w szczególności:
   • zdalną diagnostykę problemów komputerowych,
   • konfigurację i optymalizację systemu operacyjnego,
   • usuwanie usterek oprogramowania,
   • instalację i konfigurację urządzeń peryferyjnych,
   • zdalne utrzymanie sprawności komputera w ramach abonamentu.
2. Zakres konkretnej usługi ustalany jest indywidualnie z Klientem.
3. Usługi mają charakter serwisowy i techniczy i realizowane są zdalnie, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.

§3. Zasady realizacji usług

1. Usługi realizowane są zdalnie, w terminach ustalonych z Klientem.
2. Klient zobowiązany jest do współpracy oraz przekazania kompletnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z wad sprzętu, oprogramowania lub infrastruktury Klienta.

§3a. Zgłoszenia serwisowe

1. Zgłoszenie serwisowe oznacza jednorazowa zdalna sesja diagnostyczno-serwisowa (np. rozmowa online, czat lub analiza problemu).
2. Standardowe zgłoszenie serwisowe trwa do 30 minut, o ile nie ustalono inaczej.

§4. Abonament i płatności

1. Ceny usług oraz warianty abonamentów określone są w aktualnym cenniku na stronie internetowej.
2. Operatorem płatności jest HotPay.
3. Płatności realizowane są z góry, przed rozpoczęciem świadczenia usług.
4. Płatności realizowane są wyłącznie w formie bezgotówkowej(przelewy online, BLIK, karty płatnicze dostępne w systemie HotPay).
5. Abonament obowiązuje przez okres wskazany przy zakupie i rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania płatności.
6. Abonament nie odnawia się automatycznie, chyba że oferta stanowi inaczej.
7. Brak płatności skutkuje zawieszeniem świadczenia usług.
8. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności przez Klienta.

§4a. Dokumenty sprzedaży

1. Sprzedawca nie wystawia paragonów fiskalnych.
2. Faktura VAT wystawiana jest:
   • na żądanie Klienta,
   • obowiązkowo w przypadku zakupu na firmę (B2B).
3. Żądanie wystawienia faktury należy zgłosić drogą elektroniczną w terminie do 7 dni od dokonania płatności.
4. Faktura dostarczana jest w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta.

§5. Odpowiedzialność

1. Usługodawca zobowiązuje się do należytej staranności przy realizacji usług.
2. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych efektów biznesowych, finansowych ani technicznych.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za daną usługę, z zastrzeżeniembezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz został poinformowany o utracie tego prawa, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
3. W przypadku rozpoczęcia realizacji usługi przed odstąpieniem, Klient zobowiązany jest do zapłaty za wykonane świadczenia.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

§7. Reklamacje

1. Klient ma prawo składać reklamacje dotyczące świadczonych usług.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Dane przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności dostępną na stronie internetowej.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w polityce prywatności (RODO).

§9. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z usług niezbędny jest dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji usług wynikający z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta.

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 1.03.2026.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.